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        俗话说:兴厂有路品牌为径,商海无涯服务为舟。我公司在建立之初设有万群技术服务部,如今已发展壮大为由20余名技术全面、经验丰富的专业技术人员组成的售后事业部。
售后事业部的主要工作是服务,包括售前服务、售中服务及售后服务三部分。  
        一、售前服务  
       我们售前服务的目的:从技术角度帮助用户在自控系统中对适用的产品做出适当的选择。提供全面的应用解决方案与技术服务,竭力满足各个行业不同层次的用户要求!
       售前服务的主要工作内容包括被动服务和主动服务两大主题工作。
其中被动服务工作主要包括:  
      1、接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询,我部的技术工程师将及时记录并处理用户的问题。  
      2、应用解决方案设计。了解用户需求、现场状况,及时的为用户提供我公司成功的自动控制解决方案。  
      3、新技术新产品培训与推广。“创新---万群的灵魂”,万群公司不断地发展新产品新技术,从而给用户带来产品不断的可持续发展。对于我们的新产品新技术,
      售后事业部的服务工作人员首先牢固掌握新产品的性能特点、使用方法等,并及时为用户组织安排免费培训!主动服务工作,这是我们的最新服务工作内容,具体工作为上门服务。  
我公司定期或不定期地安排技术人员主动为顾客服务,包括了解用户系统运行状况、设备使用情况、以及用户建议和意见的收集等。我们还将现场为用户分析问题、解决问题,提供有关的设计施工指导等。  
      二、售中服务   
      售中技术服务的目的:为用户提供性能价格比最优的解决方案。
      主要工作内容:了解用户需求,为用户及时提供性价比高的设备配置、设备功能介绍以及使用说明等,向客户提供全方位的信息咨询和技术咨询,对用户的购买行为进行引导和指导等。  
      三、售后服务  
      售后技术服务的目的:高效快速地解决用户在使用万群产品时出现的各种技术问题,保证用户的设备和系统连续、稳定、高效地运行;最大限度地保护用户投资,为用户提供设备系统扩充和升级服务等。  
服务工作内容:  
      1、设备维修服务,对以任何方式到达公司的维修产品,我部门保证在三个工作日内为用户完整维修,并经过老化测试等处理,保证到达用户手中的维修设备如新!对用户有特殊需求,要求上门维修的,我部门也根据情况及时为用户解决。   
      2、记录以电子邮件、传真、电话等任何方式的服务需求,备案并立即处理。 我公司所有技术服务响应均保证在当天内进行回复,如需上门服务,技术人员将在48小时内到达现场。售后事业部的全部员工均以严谨负责的工作态度,以主人翁的工作热情,无论是在上班时间、下班休息时间还是在节假日时间,只要有用户需求,全天24小时随时为用户提供免费技术咨询,即时为用户设身处地地排忧解难!同时我们同样对服务人员的服务工作质量工作态度进行多方面的考核,无论是产品质量还是服务质量只要有问题,我们都会立即处理解决。   
     3、我公司所售产品自出厂之日起免费保修十二个月,终生服务。如有因人为造成或自然灾害造成的损害,收取成本费。热情、诚挚、及时、高效益是我们的服务宗旨!我们承诺:以最优异的服务,最大限度地满足客户的需求。希望通过我们的努力让万群与用户真正做到“一经握手,永远是朋友!” 我们随时欢迎您的建议与指导!同时敬请告诉我们您有何需求,我们将尽最大努力地满足您!


 

 

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